SIKÇA SORULAN SORULAR 

 

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Sitemiz, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. philiploren.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgilerinin tamamı kesinlikle kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Cep telefonu veya tabletten sipariş verebilir miyim?

Mevcut olan mobil uygulamalarımızı indirebilir veya www.philiploren.com adresine tıklayarak kullandığınız cihazın tarayıcısından sipariş verebilirsiniz.

Beğendiğim ürün stoklarınızda var mı?

Tüm stoklarımız günceldir. Bunun dışında tükendi olarak görünen ürünler için 0212 909 38 87 müşteri hizmetleri hattımızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Hangi bedeni tercih etmeliyim?

Ürün açıklamalarımızda slim fit, yarı slim fit, regular fit vs. tüm kalıp bilgilerimiz mevcuttur. Ayriyeten ürünleri beden tablosuna bakarak bilgi edinebilirsiniz. Slim fit ürünlerde normal kalıbınızdan bir beden büyük sipariş vermeniz önerilir.

Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

Siparişiniz henüz hazırlanmamış ise, aynı adresi ve aynı ödeme yöntemini seçmeniz durumunda siparişlerinizi tek bir pakette birleştirebiliriz ve ek kargo ücreti ödemezsiniz. Bu işlemi yapabilmemiz için müşteri hizmetlerimiz olan 0212 909 38 87 hattımızı arayabilirsiniz.

Nasıl üye olurum?

Siparişinizi tamamlarken üye girişi yapmanız istenecektir. Eğer henüz üye olmadıysanız aynı ekranda “Üye Ol” butonuna tıklayarak üyelik işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik ücreti var mı?

Philiploren.com üyeliğimiz tamamen ücretsizdir.

Üye olmam şart mı?

Üye olmanız hem sizin hem de bizim siparişlerinizi takip edebilmemiz açısından gereklidir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargolanmamış ise sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizi aramanız sizin için daha iyi olacaktır.

Kargo ücreti ne kadar?

Ürünlerimizi Aras kargo ile göndermekteyiz. Kargo ücretimiz 6 TL’dir. Kapıda ödeme ile sipariş verirseniz ek olarak 4 TL kapıda ödeme hizmeti bedeli siparişinize yansıyacaktır. Kargo ücreti farklı kampanyalar da ücretsiz ya da belirli sepet tutarına karşı ücretsiz olabilir.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Kargo ulaşım süresi sizin bulunduğunuz yere göre değişmektedir. Merkez ilçelerde ortalama 2-3 iş günü içerisinde ulaşmaktadır. Köy, kasaba ya da belde de bulunuyorsanız 4-5 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. Siparişiniz kargoya verildiğinde “kargo takip” numarasından siparişinizin size ne zaman ulaşacağını daha net olarak kontrol edebilirsiniz.

Sipariş takibini nasıl yaparım?

Vermiş olduğunuz siparişlerinizi Siparişlerim kısmından görebilir ve kargo takibini sağlayabilirsiniz.

Haftasonu ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Cumartesi kısıtlı olmak üzere dağıtım yapılmaktadır fakat şubeler belirli saate kadar açıktır siparişiniz şubeye ulaştı ise kendinizde gidip teslim alabilirsiniz. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmam gerekiyor?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza geri döner. Kargonuzu sipariş bölümünden takip edebilirsiniz.

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kapıda ödeme veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Taksit seçenekleri nelerdir?

Anlaşmalı kartlara 9 Taksit’e kadar taksit seçeneği sunulmaktadır.